近日,上海一名网友在社交平台发帖爆料,称自己连续一周遭遇邻居冒用自家的地址点外卖。

△邻居在自家门口取走外卖。
据青岛广电报道,当事人李女士(化名)描述,自 6 月底起,她频繁发现家中门口出现非本人订购的外卖,起初以为是配送错误,未予理会。但连续多日后,李女士调取楼道监控发现,对面邻居多次在骑手送达时,通过短信或平台消息指引骑手将外卖放在自家门口,随后趁无人时取走。

△女子被邻居冒用地址点外卖。
现场视频显示,7 月 5 日,李女士在楼梯间偶遇正在配送的骑手,核对订单后确认收货地址是自己家,但邻居通过平台私信要求骑手 " 改送隔壁 "。李女士随即上门理论," 你为什么要填 602 的地址接外卖?" 邻居却轻描淡写地回应:" 可能不小心点错了地址,改一下不就好了。"

△邻居认为 " 改一下就好了 "。
李女士质问对方,为什么连续一周都填自己家的地址,并表示如果再次发生这种情况,自己就会报警。邻居却拒绝进一步解释,称 " 随便你 ",并关闭了自家房门。
自家住址被邻居连续一周用于点外卖,邻居的行为是否违法?李女士应当如何维权?国家 " 双千计划 " 法学专家、芙蓉律师事务所主任陈平凡进行了法律解读。
根据我国现行法律规定,邻居连续一周冒用李女士住址点外卖的行为已涉嫌违法,具体法律分析及维权建议如下:
一、违法行为分析
1. 隐私权侵权:根据《民法典》第 1032 条,自然人享有隐私权,任何组织或个人不得以刺探、侵扰等方式侵害他人隐私权。邻居持续冒用地址并在门口拦截外卖,已构成对李女士生活安宁的侵扰,属于隐私权侵权行为。
2. 治安违法风险:根据《治安管理处罚法》第 42 条,多次发送侮辱、恐吓或其他信息干扰他人正常生活的,可处 5 日以下拘留或 500 元以下罚款;情节较重的可处 5-10 日拘留并处 500 元以下罚款。若邻居的冒用行为已形成持续性骚扰,公安机关可据此处罚。
3. 诈骗罪可能
若邻居存在以下行为:通过冒用地址向平台虚构事实骗取餐费赔偿;故意编造外卖未送达等理由获取非法得利。数额较大时,一般为 3000 元以上,则可适用《刑法》第 266 条追究其涉嫌诈骗罪的追究刑责。
二、李女士维权途径
1. 证据固定
通过以下方式取证:保存外卖订单截图;调取家门口监控视频(记录邻居的拦截行为);与外卖骑手沟通获取邻居私信要求改配送地址的记录。
2. 平台维权
立即向外卖平台投诉侵权行为,要求:封禁对方账号;若平台经提醒后仍不采取措施,可追究其违反《电子商务法》第 27 条(用户信息核验义务)的平台责任;提供涉事订单的完整信息用于后续诉讼。
3. 行政投诉
持证据向公安机关报案,要求对邻居干扰生活安宁的行为适用《治安管理处罚法》第 42 条处理。若查实其通过冒用地址骗取平台赔偿,可转刑事立案。
4. 民事起诉
向法院提起侵权之诉,主张:要求停止侵权行为;赔偿由此产生的额外支出(如误工损失等);主张精神损害赔偿。
三、特别建议
对平台审核漏洞问题,可向市场监督管理部门提出行政投诉,要求其依据《电子商务法》第 27 条履行用户信息核验义务。
建议李女士优先通过平台投诉 + 报警的途径固定证据并形成威慑,若邻居仍持续侵权,再行提起诉讼。整个过程中需注意避免私自曝光监控等可能引发名誉权纠纷的行为,确保维权方式合法。
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