破解博物馆预约难｜上海博物馆的两难

暑期来临，“博物馆热”持续升温，一些热门博物馆一票难求、无法预约的问题进一步凸显。

澎湃新闻近日走访了上海博物馆人民广场馆（需提前预约）和位于浦东的上海博物馆东馆（免预约）。在人民广场馆，见到多位从外地远程而来因无法预约而冒着高温到现场碰运气的观众，最后的结果当然是悻悻而归。

对于极难预约的上博人民广场馆能否实行提前预约和现场排队入馆“双轨制”的问题，上海博物馆副馆长黄河对澎湃新闻表示，“上博一直在关注公众关切，人民广场馆设了现场预约人工通道，不过暂时只提供给使用智能手机不便的观众。”

上博东馆免预约，“丝滑”入馆

7月4日上午，暑假伊始，澎湃新闻记者来到上海博物馆东馆。东馆B1东门散客入口处虽然安放了蜿蜒的护栏，但是入口处无人排队，观众只需通过安检刷身份证即可入馆，通行顺畅，堪称“丝滑”入馆。

 7月4日 上海博物馆东馆B1东门散客入口处

7月4日 上海博物馆东馆B1东门散客入口处

据澎湃新闻记者了解，上海博物馆东馆从2024年9月15日起试行散客免预约入馆，10个多月来运行状况良好。简便的入馆流程，良好的参观秩序，都给观众留下了很好的观展体验。

“我是从山西来上海学习的，抽空来上海博物馆东馆参观。”一位来自山西的观众何先生对澎湃新闻记者说，“一直听说博物馆一票难求，这次来上博东馆参观体验特别好，入馆便捷，展馆很大，人流一分散，也没有感受到拥挤，以后还会来二刷三刷。”

7月4日 上海博物馆东馆绘画馆参观观众

书法馆内一位志愿者阿姨告诉澎湃新闻记者，暑期来临，东馆的人流也显著地增加了，“可能较之前翻了一番。但是像书画馆这类常设展厅，受暑假影响较小，馆内正在举办的特展，观众量会随暑假、节假日的影响大。”

比如正在举办“龙腾中国：红山文化古国文明特展”的第一特展厅内，参观观众较多，其中既有年长者，也有结伴而行的年轻观众，以及暑期带孩子来博物馆接受传统文化熏陶的亲子家庭。

7月4日，上海博物馆东馆“龙腾中国：红山文化古国文明特展”展览现场

据悉，上海博物馆（东馆）自暑假以来的7月1日到7月3日，接待观众数量为38653人次。“暑假到了，客流量较此前有显著增加，尤其是下午属于客流高峰时段，即便分散在各个展厅，也依然会有‘人潮汹涌’的感觉。”一名工作人员建议，“东馆在上午刚开馆和下午临近闭馆时人流量会相对较少，观众可依据情况错峰参观，也能获得比较好的观展体验。”

人民广场馆：65岁以上老人可以现场预约入馆

当天下午，澎湃新闻记者来到上海博物馆人民广场馆。人民广场馆当前仍实行实名制预约参观。在上博的官微预约界面显示，从即日起到7月17日的所有预约时段均显示已约满。

人民广场馆内当前正在举办“古埃及文明大展”，而作为上海的老牌文化地标，人民广场馆在很多观众心目中仍然有着不可替代的地位。澎湃新闻记者在现场看到，烈日暴晒下，依然挡不住观众的参观热情。

7月4日 上海博物馆人民广场馆入口处

由于馆方实行分时段预约入馆制度，观众可以根据预约时段“掐点”入馆参观，因而入馆秩序井然，入口处不见摩肩接踵的“壮观”场面。然而不时仍会有观众前来询问，没预约的怎么入馆？对于65岁以上的老人、残障人士等，保安会指引他们去现场人工预约通道预约入馆参观，而对于不符合上述条件的观众，因为当日预约已满，只能悻悻而归。

多位来自外地的游客一脸沮丧地从现场预约服务点离开，其中一位游客告诉澎湃新闻，他从广东来上海旅游，因为在上博官微上一直预约不上，就想着来现场碰运气，“还是没有办法进入，因为他们只向65岁以上的老人提供现场预约服务，我感觉这个规定太严苛了。”

对于不时过来询问的观众，现场工作人员也无奈表示，今日预约已满，无法入馆，但建议这些观众去上博东馆参观，那里入场免预约。

据悉，上海博物馆人民广场馆自暑假以来的7月1日至7月3日，接待观众数量为25292人次。而自7月起，除周一闭馆日外，“金字塔之巅：古埃及文明大展”每天增设夜场，每场延长开放时间至21:00。“就暑期以来的三天情况而言，日场的参观名额均已约满，埃及特展夜场还有余量。”上海博物馆的工作人员介绍说。

“预约+现场排队”的双轨制是否可行？

博物馆预约入馆制，“预约难”问题凸显，一到节假日博物馆到处都是“人从众”，对于一些真正热爱博物馆的观众而言苦其久矣，不少观众怀念起过去无需预约即可入馆的时光。

有上海本地观众回忆过往，“1996年上博人民广场馆开馆，来者如云，普通成人票20元，不同群体还有各种优惠减免，不需要预约也没人抱怨预约不到。”“如果博物馆恢复低阶门票，是否各方面都可以更加满意？”

黄女士从小学习艺术，上博是她从小的艺术启蒙地，她回忆说，“即便是在10年前的暑假，在上博人民广场馆，基本上都是可以安静看展的。”

不少观众呼吁，博物馆能否取消网络预约机制，“即便现场硬排队，也要比预约不上好。”

文博爱好者何先生告诉澎湃新闻记者，对于取消还是保留预约，他是持矛盾心理的，“不预约可能要排队很久？预约可能一直约不上。”不过他同时表示，工作日预约余票还是比较充足的，但是当暑假遇上热门大展，“预约难”就很突出。

澎湃新闻在采访中获悉，上海博物馆实行网络实名预约参观制始于疫情期间的2020年3月份，在此前馆方仅针对馆内举办的热门特展采取过短暂的现场预约制，此后则一直沿用网络预约参观制。其间，上博多次优化和调整入馆参观机制，比如2023年5月发布公告实行工作日（周一闭馆）入馆参观免预约，仅在双休日、国定节假日和举办热门特展等参观高峰期间采取预约入馆参观机制；在2024年4月进一步优化预约规则，将预约额度开放时间从提前7天延长至提前14天，开通官网（英文版）境外游客预约通道等。当前，上海博物馆人民广场馆正在举办时下热门的“古埃及展”，在其举办期间，上海博物馆人民广场馆一直实行预约入馆机制。观众在购买古埃及展门票即附赠当日常规展门票，购票时直接实名预约。

上海博物馆能否取消入馆预约制？对于上海博物馆的人民广场馆和东馆实行不同的入馆制度，具体如何考量？上海博物馆副馆长黄河在接受澎湃新闻采访时表示，从场馆承载量考虑，东馆经过测算之后，满足需求，故实行免预约入馆；人民广场馆因为场馆体量限制，加上埃及展比较热门，如果不预约会有客流超过承载量的风险，为确保文物安全，提供良好的参观体验，故保留预约制。当东馆馆内参观人数超过最大日承载量或瞬时承载量时，也将启动限流措施，后续将视情阶段性调整入馆方式。

对于澎湃新闻提出的能否借鉴海外一些大馆“双轨制”的做法，即官网提前预约和现场预约排队入馆两种方式并行，这样即使需要排队等候一些时间，也不会令远道而来的观众败兴而归。黄河表示，“上博人民广场馆现在实际也是‘双轨制’，设有现场预约人工通道，但暂时提供给使用智能手机不便的观众。”“上博也在关注公众关切，将做好开放服务及信息公告工作。”

一位资深艺术观察者对澎湃新闻表示，前几年未实行预约制时，观众在上博人民广场馆暑期冒着高温排队数小时确实需要改进，但现在入馆制度改革后，实行完全预约制（除65岁老年人外），把现场没有预约的观众拒之门外，也并非人性化的表现。

他表示：“其实完全可以借鉴大英博物馆的做法，尝试‘提前预约+现场排队’的做法，这并不是什么难事，而且，现在人工智能发达的情况下，馆内人数是即时可见的，实时公布馆内人员数量和馆外排队等待进馆的人数，给排队观众一个预期能进馆的时间，让观众自行判断是否要排队，这样或许会解决这一两难问题。上海博物馆作为国内一流的博物馆，除了策展、视野是一流的，在人性化管理与创新方面一直走在前列，相信经过这几年的假期预约难，上博也应该会探索出一条更加人性化的路子。”